Zoho CRM - Subscription License (โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ยกระดับประสบการณ์ เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ)

Zoho CRM - Subscription License
(โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ยกระดับประสบการณ์
เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ)

Subscription License
  Subscription License คืออะไร ?

Zoho CRM - Subscription License เป็นโปรแกรมที่ช่วยให้องค์กรธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์อันดี และมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า หรือกลุ่มผู้จงรักภักดีกับแบรนด์ ด้วยการจัดการฐานข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบระเบียบ โดยผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องที่ต้องปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า สามารถเข้าถึงข้อมูลและช่องทางการติดดต่อได้ รวมถึงระบบการสื่อสารกับลูกค้าแบบ Omnichannel ที่รวมเอาทุกช่องทางการสื่อสาร อาทิ อีเมล โทรศัพท์ แชท โซเชียลเน็ตเวิร์ค รวมถึงช่องทางอื่นๆ มารวมกันไว้เพื่อให้สามารถเข้าถึงและจัดการได้จากจุดเดียว

โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า Zoho CRM - Subscription License ยังช่วยลดภาระงานที่ต้องทำซ้ำๆ ให้ง่ายขึ้น ด้วยระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ อย่างเช่นการส่งอีเมลติดตามลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการอัปเดตฟิลด์ข้อมูล ด้วยการกำหนดกฎของเวิร์กโฟลว์ นอกจากนี้ Zoho CRM ยังมาพร้อมกับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก วัดผลการปฏิบัติงานแบบเรียลไทม์ สามารถนำผลการวิเคราะห์ไปชี้วัด และยกระดับประสิทธิภาพของทีมขายได้จริง

โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า Zoho CRM - Subscription License เป็นโปรแกรมที่ทำงานบนระบบอินเทอร์เน็ตคลาวด์สมบูรณ์แบบ (Cloud Computing) เข้าใช้งานผ่าน เว็บเบราว์เซอร์ (Web Browser) ได้เลย โดยไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมลงในเครื่อง

สำหรับองค์กรธุรกิจใด ที่ต้องการยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือกลุ่มผู้จงรักภักดีของแบรนด์ ผ่านเครื่องมือการสื่อสารแบบ Omnichannel พร้อมระบบงานอัตโนมัติ และเครื่องมือวิเคราะห์ติดตามประสิทธิภาพของทีมขายอย่างเต็มรูปแบบ ก็สามารถหาซื้อลิขสิทธิ์แท้ของ โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า Zoho CRM - Subscription License ได้ที่ ร้านขาย สินค้าไอที ไทยแวร์ช้อป (Thaiware Shop) แล้ววันนี้

โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า Zoho CRM มีทั้งหมดกี่เวอร์ชัน ?

สำหรับ โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า Zoho CRM นั้นมีวางจำหน่ายใน Thaiware Shop อยู่ทั้งหมด 4 เวอร์ชันหลักๆ ด้วยกันคือ

1. Zoho CRM Standard

โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า รุ่น Standard มาพร้อมกับชุดความสามารถที่น่าสนใจ อาทิ

• ระบบอัตโนมัติสำหรับทีมขาย
  • กฎการให้คะแนน : ให้คะแนน Lead โดยอ้างอิงจากการโต้ตอบของธุรกิจ
  • การคาดการณ์การขาย : ติดตามประสิทธิภาพโดยดูเป้าหมายด้านรายได้
  • ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอีเมล : ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพอีเมลทางการตลาด เช่นอัตราการเปิด เวลาในการเปิด อัตราการคลิก
• การทำงานอัตโนมัติและการจัดการกระบวนการ
  • กฎของเวิร์กโฟลว์ : ทำให้กิจกรรมประจำวันของทีมขาย ดำเนินโดยอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์
  • การแจ้งเตือนทางอีเมล : รับแจ้งเตือนเกี่ยวกับอีเมลของคุณแบบเรียลไทม์ เมื่อมีการเปิดอ่าน การคลิก และการตอบกลับ
• การปรับแต่งผลิตภัณฑ์
  • การปรับแต่งหน้าหลัก : เข้าถึงกิจกรรมและตัวชี้วัดที่สำคัญอย่างง่ายดาย
  • มุมมองรายการแบบกำหนดเอง : เข้าถึงกลุ่ม Lead และข้อตกลงของลูกค้า ได้อย่างรวดเร็วด้วยกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
  • Canvas : สร้างประสบการณ์ CRM แบบเฉพาะสำหรับพนักงาน และเหมาะกับความต้องกาอย่างเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรม
• รายงานและการวิเคราะห์
  • แดชบอร์ดที่กำหนดไว้ล่วงหน้า : ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญเฉพาะแผนก ด้วยแดชบอร์ดเฉพาะทาง
  • แอปพลิเคชันมือถือด้านการวิเคราะห์ : ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญแม้ในขณะเดินทาง
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด
  • เทมเพลตอีเมล : สร้างสรรค์อีเมลจากเทมเพลตในไลบรารี่ขนาดใหญ่ ตั้งแต่อีเมลติดตามการขาย ไปจนถึง Newsletter
  • อีเมลจำนวนมาก : ส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อทั้งหมด หรือกลุ่มผู้รับได้ในครั้งเดียว
  • การรวมกับโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย : ผสานรวมบัญชีโซเชียลมีเดียของธุรกิจอย่างราบรื่น และจัดการกิจกรรมโดยตรงจาก Zoho CRM
• ความปลอดภัย
  • การแบ่งลำดับตามบทบาท : จัดการสิทธิ์ให้กับผู้ใช้งานได้อย่างละเอียดตามบทบาทที่ผู้ดูแลระบบกำหนด
  • บันทึกการตรวจสอบ CRM : รับบันทึกโดยละเอียด สำหรับการดำเนินการทั้งหมดในระบบ CRM
  • การจำกัดที่อยู่ CRM : จำกัดให้ทีมเข้าถึงระบบ CRM ด้วยอุปกรณ์ตามหมายเลข IP ที่กำหนดไว้เท่านั้น

2. Zoho CRM Professional

โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า รุ่น Professional มาพร้อมกับชุดความสามารถทั้งหมดที่มีอยู่ในรุ่น Standard โดยมีความสามารถที่เพิ่มเข้ามา อาทิ

• ระบบอัตโนมัติสำหรับทีมขาย
  • มาโคร : บันทึกการดำเนินการที่ต้องทำบ่อยๆ เอาไว้เป็นมาโคร เพื่อให้เสร็จงานที่ต้องทำประจำด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว
  • SalesSignals : โต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ด้วยการแจ้งเตือนกิจกรรมตลอดเส้นทางของลูกค้า
  • กฎการมอบหมาย : ส่ง Lead และโอกาสทางการขายไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
• การทำงานอัตโนมัติและการจัดการกระบวนการ
  • พิมพ์เขียว : ปรับกระบวนการขายอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการสร้างพิมพ์เขียวทีละขั้นตอน เพื่อเป็นแนวทางให้กับฝ่ายขาย
  • Webhook : ผสานรวมงาน CRM และส่งข้อมูลไปยัง แอปพลิเคชัน/โปรแกรม ตัวอื่น อาทิ เมื่อมีการปิดการขาย จะมีการส่งข้อมูลลูกค้าไปโปรแกรมบัญชี เพื่อการออกใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ และการผสานรวมกับโปรแกรมอื่นๆ อีกมากมาย
• รายงานและการวิเคราะห์
  • รายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง (ไม่จำกัด) : ดูรายละเอียดเชิงลึกด้วยรายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง เพื่อให้เข้าใจถึงประสิทธิภาพของธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด
  • รีเลย์อีเมล : จัดเส้นทางการส่งอีเมลผ่านเซิร์ฟเวอร์ของธุรกิจ ลดความเสี่ยงในการส่งอีเมลเป็นสแปม
  • CRM สำหรับ Google Ads : วัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพของ Google Ads สำหรับการทำ CRM
• ความปลอดภัย
  • ความปลอดภัยระดับฟิลด์ : การควบคุมโดยละเอียดเพื่อจัดการการเข้าถึงฟิลด์เฉพาะที่อาจมีข้อมูลส่วนบุคคล หรือข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนสูง

3. Zoho CRM Enterprise

โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า รุ่น Enterprise มาพร้อมกับชุดความสามารถทั้งหมดที่มีอยู่ในรุ่น Standard และ Professional โดยมีความสามารถที่เพิ่มเข้ามา อาทิ

• ระบบอัตโนมัติสำหรับทีมขาย
  • กฎการให้คะแนนแบบหลายกฏ : ช่วยให้ทีมพบลูกค้าที่มีความสำคัญกับแผนกของตน
  • SalesSignals แบบกำหนดเอง : กำหนดรูปแบบการแจ้งเตือนกิจกรรมของลูกค้าได้ตามต้องการ
  • ตัวคัดแยกอีเมล : รวบรวมข้อมูล Lead จากอีเมลและเพิ่มลงใน CRM
• การทำงานอัตโนมัติและการจัดการกระบวนการ
  • กระบวนการตรวจสอบข้อมูล : ตรวจสอบและยืนยันข้อมูลที่เข้ามาใน CRM
  • ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง : สร้างเวิร์กโฟลว์แบบเขียนโค้ดน้อย ผสานการทำงานกับแอปพลิเคชันของธุรกิจโดยอัตโนมัติ
  • CommandCenter : สร้าง จัดการ และปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าแบบครบวงจร
• การปรับแต่งผลิตภัณฑ์
  • กฎการตรวจสอบยืนยัน : ควบคุมข้อมูลที่ไม่ดีด้วยการตรวจสอบอัตโนมัติ
  • โมดูลแบบกำหนดเอง : สร้างและปรับแต่งโมดูลเพื่อบันทึกหมวดหมู่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง
  • เค้าโครงหน้า : บันทึกข้อมูลภายใต้เลย์เอาต์ที่ต่างกันในโมดูลเดียวกัน
• รายงานและการวิเคราะห์
  • ส่วนประกอบแดชบอร์ดขั้นสูง : เปลี่ยนข้อมูลทั่วไปให้เป็นข้อมูลเชิงลึก
  • ตัวตรวจจับข้อผิดพลาด : รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความเบี่ยงเบนใดๆ ในประสิทธิภาพของธุรกิจ
  • การวิเคราะห์เว็บฟอร์ม : ติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บฟอร์มในหน้าต่างๆ
• ปัญญาประดิษฐ์ AI
  • การเพิ่มข้อมูล : ดึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่บนเว็บ
  • การคาดการณ์ : คาดการณ์ผลลัพธ์สำหรับสถานการณ์ทางธุรกิจต่างๆ และวางแผนกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้อง
  • อีเมลอัจฉริยะ : เสริมประสบการณ์ในการใช้งานอีเมล เช่น การวิเคราะห์อารมณ์ การสรุปอีเมล การจัดกำหนดการกิจกรรมอัตโนมัติ
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด
  • ตัวบ่งชี้ : วัดผลกระทบของแคมเปญ ด้วยตัวบ่งชี้ทางการตลาด
  • การแบ่งส่วน : จัดหมวดหมู่ลูกค้าเป็นกลุ่มโฟกัสเพื่อให้เนื้อหา ข้อเสนอ และอื่นๆ ที่เป็นส่วนตัวกับพวกเขา
  • เครื่องมือโต้ตอบอัตโนมัติ : ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ และติดตามเพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า
• ความปลอดภัย
  • ลำดับชั้นการรายงาน : จัดการสิ่งที่ผู้ใช้สามารถเห็นและเข้าถึงภายในระบบ CRM
  • การจัดการพื้นที่ : มอบหมาย Lead ลูกค้า และบัญชีที่เกี่ยวข้อง ให้กับฝ่ายขายโดยอิงตามปัจจัยต่างๆ อาทิ ไลน์ผลิตภัณฑ์ ภูมิศาสตร์ ประเภทธุรกิจ และอื่นๆ
  • การเข้ารหัสข้อมูล : รักษาข้อมูลให้ปลอดภัยด้วยการเข้ารหัสเมื่อเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของ Zoho

4. Zoho CRM Ultimate

โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า รุ่น Ultimate มาพร้อมกับชุดความสามารถทั้งหมดที่มีอยู่ในรุ่น Standard, Professional และ Enterprise โดยมีความสามารถที่เพิ่มเข้ามา อาทิ

• Zoho Analytics : ใช้ประโยชน์จากความสามารถอันทรงพลังของ Zoho Analytics ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของธุรกิจ สามารถเชื่อมต่อและผสานรวมแหล่งข้อมูลได้มากเกิน 500 รูปแบบ รองรับการนำเข้าข้อมูลทั้งจาก ไฟล์ แอปพลิเคชันของธุรกิจ ฐานข้อมูล Data Lake และ Data Warehouses

 ตัวอย่าง VDO สาธิตการใช้งาน โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า Zoho CRM

คุณสมบัติ และ ความสามารถ (Features)

สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า Zoho CRM - Subscription License ช่วยให้ธุรกิจของคุณใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น สร้างความพึงพอใจกับลูกค้าได้มากขึ้น ด้วยระบบงานอัตโนมัติที่ช่วยให้ฝ่ายขายจัดการ และเข้าถึงข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายได้ในเวลาที่ต้องการ รวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าแบบ Omnichannel ผ่านหลากหลายช่องทางไม่ว่าจะเป็น อีเมล โทรศัพท์ แชท โซเชียลเน็ตเวิร์ก ที่สามารถรวมศูนย์และวัดผลได้ในที่เดียว และยังมีความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้า การให้ข้อมูลเชิงคาดการณ์ เพื่อสร้างการสื่อสารอย่างเป็นส่วนตัว และตอบความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างตรงใจ ทำให้ลูกค้ามีความภักดีกับแบรนด์ธุรกิจยิ่งขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพด้วยระบบงานอัตโนมัติ

โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า Zoho CRM - Subscription License ช่วยจัดการภาระงานที่น่าเบื่อด้วยการจัดการงานอัตโนมัติในรูปแบบการสร้างเวิร์กโฟลว์ อย่างเช่น การส่งอีเมลไปยัง Lead รายใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อเข้าเงื่อนไขตรงตามที่กำหนดไว้ ทำให้กิจกรรมหลังการส่งอีเมลเป็นไปโดยอัตโนมัติ อาทิ สร้างผู้ติดต่อใหม่เมื่อได้รับอีเมลจากแอดเคาน์ใหม่ แจ้งให้ผู้ส่งทราบว่ามีการเปิดอ่าน หรือคลิกในอีเมล และด้วย Zia ที่เป็น เทคโนโลยี AI ของ Zoho จะช่วยคาดการณ์สิ่งที่กำลังจะเกิด แนะนำสิ่งที่ต้องทำให้เสร็จ ปรับมาโครให้เป็นแบบอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย

วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและชี้วัดอย่างชัดเจน

โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า Zoho CRM - Subscription License มาพร้อมกับเครื่องมือการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก สร้างแผนภูมิทันทีจากรายงานที่มีอยู่ ใช้แผนภูมิได้หลากหลายประเภท อาทิ แผนภูมิแบบแท่ง แบบเส้น ตาราง คอลัมน์ โดนัท วงกลม แผนที่ และแผนภูมิความร้อน ช่วยให้มองเห็นแนวโน้มด้วยการสั่งงานเพียงคลิกเดียว รับรายงานข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้งานได้จริง สร้างรายงานสรุปและแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง รวมถึงการวัดผลการปฏิบัติงานแบบเรียลไทม์

ปรับแต่งและขยายระบบการทำงานได้ง่าย

โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า Zoho CRM - Subscription License กำหนดสิทธิ์และควบคุมการใช้งานระบบ CRM ได้อย่างเหมาะสมด้วยระบบแอดมินที่มีแผงการจัดการ และการปรับแต่งที่ใช้งานง่าย รวมถึงยังเป็นแพลตฟอร์มที่รองรับการพัฒนา เพื่อขยายขีดความสามารถของงาน CRM ได้ตามต้องการ และยังช่วยให้พนักงานเข้าถึงระบบ CRM ผ่าน แท็บเล็ต/สมาร์ทโฟน ได้อย่างสมบูรณ์ด้วย SDK ที่ได้รับการปรับแต่งสำหรับการพัฒนาแอปพลิเคชันสำหรับทั้ง ระบบปฏิบัติการ Android และ iOS

ความต้องการของระบบ (System Requirements)

• OS : Windows, Linux and Mac OS X
• Web Browser :
  • Safari 13 or higher
  • Google Chrome 73 or higher
  • Mozilla Firefox 69 or higher
  • Edge 79 or higher
  • Opera 60 or higher
• Other requirements :
  • Enable JavaScript
  • Enable Cookies
  • Install Acrobat reader (optional)
  • Install Spreadsheet viewer (optional)

ปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างแต่ละเวอร์ชัน (Comparison Table)

ตารางเปรียบเทียบความสามารถ โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า Zoho CRM แต่ละเวอร์ชัน