TeamViewer Intelligence (ส่วนเสริม AI ใช้ร่วมกับ TeamViewer ช่วยวินิจฉัยปัญหา สรุปเคส Support วิเคราะห์ภาพรวม)

TeamViewer Intelligence
(ส่วนเสริม AI ใช้ร่วมกับ TeamViewer ช่วยวินิจฉัยปัญหา
สรุปเคส Support วิเคราะห์ภาพรวม)

Subscription License
  Subscription License คืออะไร ?

TeamViewer Intelligence เป็น ปลั๊กอินส่วนเสริม ในรูปแบบของ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ AI ใช้งานร่วมกับ โปรแกรมรีโมทคอมพิวเตอร์ TeamViewer เพื่อช่วยให้งานของทีม IT Support ในธุรกิจ มีความสะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ ลดภาระงานที่ไม่จำเป็น และจัดสรรการทำงานของทีม IT ได้อย่างถูกต้องเหมาะสม โดย TeamViewer Intelligence ประกอบไปด้วย 3 ฟีเจอร์สำคัญ อาทิ

1. Session Insights : บันทึกและสรุปผลเคส IT Support แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ผู้ที่ต้องรับต่อช่วงงาน Support สามารถอ่านสรุปปัญหา และผลการแก้ไขในเพียงช่วงเวลาสั้น ๆ ช่วยลดเวลา เพิ่มความแม่นยำของการส่งต่องาน Support
2. CoPilot : เป็นผู้ช่วย AI ที่เจ้าหน้าที่ IT Support สามารถแชทคุยได้ในระหว่าง Session การรีโมทแก้ปัญหา เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับอุปกรณ์ ดึงข้อมูลระบบคอมพิวเตอร์ ช่วยวินิจฉัยปัญหา หรือสร้างขั้นตอนการแก้ปัญหาอัตโนมัติ
3. Session Analytics : แดชบอร์ดรายงานผลช่วยให้หัวหน้าทีม IT Support เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบการให้บริการได้อย่างง่ายดาย ระบุปัญหาที่เกิดซ้ำ และติดตามการใช้เวลาของทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับทีม IT ในองค์กรธุรกิจที่ต้องการยกระดับงาน IT Support ก็สามารถหาซื้อ ส่วนเสริม AI สรุปเคส Support ช่วยวินิจฉัยปัญหา TeamViewer Intelligence ลิขสิทธิ์แท้ได้แล้วที่ ร้านขาย ซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์ (Licensed Software)ไทยแวร์ช้อป (Thaiware Shop) ได้เลยทันที

ตัวอย่าง VDO สาธิตการใช้งาน ส่วนเสริม AI สรุปเคส Support ช่วยวินิจฉัยปัญหา TeamViewer Intelligence

คุณสมบัติ และ ความสามารถ (Features)

สรุป Session การแก้ปัญหาอัตโนมัติด้วย AI

ส่วนเสริม AI สรุปเคส Support ช่วยวินิจฉัยปัญหา TeamViewer Intelligence มาพร้อมกับฟีเจอร์ Session Insights ที่ใช้เทคโนโลยี AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลระหว่าง Session การแก้ปัญหา เช่น การแชท เสียง และกิจกรรมบนหน้าจอ เพื่อสร้างสรุปการทำงานโดยอัตโนมัติภายหลังจบ Session ในรูปแบบบันทึกย่อที่เข้าใจง่าย ครอบคลุมข้อมูลสำคัญ อาทิ ลำดับเหตุการณ์ ขั้นตอนการแก้ไข และผลลัพธ์สุดท้าย ช่วยให้การส่งต่องานระหว่างทีมง่ายขึ้นมาก โดยเฉพาะในองค์กรที่มีทีมสนับสนุนหลายระดับ

นอกจากนี้ฟีเจอร์ Session Insights ที่มีอยู่ใน ส่วนเสริม AI สรุปเคส Support ช่วยวินิจฉัยปัญหา TeamViewer Intelligence ยังช่วยลดภาระของเจ้าหน้าที่ที่ต้องบันทึกข้อมูลเองในทุกเคส ซึ่งมักใช้เวลามากและเสี่ยงต่อความผิดพลาด การมี AI ช่วยจัดทำบันทึกที่แม่นยำและสม่ำเสมอ ช่วยให้หัวหน้าที่ม IT Support สามารถวิเคราะห์แนวโน้มของปัญหาได้จากมุมมองภาพรวม เช่น ปัญหาซ้ำซ้อนที่เกิดบ่อย หรือลักษณะปัญหาที่ใช้เวลานานในการแก้ไข ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญในการวางแผนปรับปรุงกระบวนการให้บริการในอนาคต

ผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับทีม IT Support

ส่วนเสริม AI สรุปเคส Support ช่วยวินิจฉัยปัญหา TeamViewer Intelligence มาพร้อมกับฟีเจอร์ CoPilot ที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนเจ้าหน้าที่ Support ให้ทำงานได้เร็วขึ้นและมั่นใจยิ่งขึ้น สามารถตอบคำถามทางเทคนิค ช่วยวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา แนะนำวิธีแก้ไขทีละขั้นตอน รวมถึงสามารถค้นข้อมูลจากฐานความรู้ภายในองค์กรได้โดยตรงในระหว่างที่กำลังให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ ช่วยให้กระบวนการแก้ไขปัญหาง่ายและราบรื่นขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาลองผิดลองถูกอีกต่อไป

วัดและติดตามตัวชี้วัดสำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ

ส่วนเสริม AI สรุปเคส Support ช่วยวินิจฉัยปัญหา TeamViewer Intelligence ช่วยให้หัวหน้าทีม IT Support ได้รับข้อมูลภาพรวมการทำงานของทีมอย่างครบถ้วน ด้วยระบบวิเคราะห์อันทรงพลัง และมีแดชบอร์ดรายงาน (Reporting Dashboard) ที่ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับขั้นตอนการแก้ปัญหาของทีม IT Support ได้อย่างง่ายดาย ระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ และติดตามการใช้เวลาของทีมได้แบบเรียลไทม์

ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญได้อย่างครบถ้วน เช่น ประเภทของปัญหา (ไม่ว่าจะเป็นด้านเครือข่าย ซอฟต์แวร์ หรืออื่น ๆ) ระบบปฏิบัติการ แอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง รวมถึงจำนวน Session ที่เจ้าหน้าที่ IT Support แต่ละคนดำเนินการ ข้อมูลทั้งหมดนี้จะช่วยให้หัวหน้าทีมมองเห็นภาพรวมของการทำงานได้อย่างชัดเจน ใช้ในการวางแผนปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม และจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเหมาะสมสูงสุด เพื่อให้การให้บริการของคุณทั้งรวดเร็ว มีคุณภาพ และใช้ทรัพยากรได้อย่างคุ้มค่าที่สุด

เชื่อมต่อระบบภายนอก ยกระดับงาน IT

ส่วนเสริม AI สรุปเคส Support ช่วยวินิจฉัยปัญหา TeamViewer Intelligence ได้รับการออกแบบมาให้สามารถผสานรวม (Integration) เข้ากับระบบที่องค์กรใช้อยู่แล้วได้อย่างสะดวก เช่น ระบบ IT Service Management (ITSM) หรือ CRM ไม่ว่าจะเป็น ServiceNow, Jira, Salesforce หรือโซลูชันอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

การเชื่อมต่อดังกล่าวช่วยให้งาน IT Support สะดวกรวดเร็วขึ้น เช่นเมื่อมีการเปิดเคสใน ServiceNow ระบบสามารถเชื่อมต่อกับ TeamViewer เพื่อเริ่ม Session การเชื่อมต่อระยะไกล และได้รับข้อมูลสนับสนุนจาก CoPilot ของ TeamViewer ช่วยให้แก้ปัญหาทางเทคนิคได้รวดเร็วขึ้น

คุณสมบัติอื่น ๆ ที่น่าสนใจของ TeamViewer Intelligence

• ลดเวลาการแก้ปัญหา : การสรุป Session และคำแนะนำจาก AI ช่วยลดเวลาวิเคราะห์ ทำให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น และส่งต่อเคสให้เจ้าหน้าที่ท่านอื่นได้รวดเร็วขึ้นด้วยเ่ชนกัน
• เพิ่มความสามารถของเจ้าหน้าที่ : พนักงาน IT Support ไม่จำเป็นต้องรู้ทุกเรื่อง เพราะ CoPilot ช่วยหาแนวทางแก้ไข รวมถึงแนะนำคำสั่งที่ต้องรัน ทำให้เจ้าหน้าที่ IT Support ระดับทั่วไปสามารถจัดการปัญหาที่ซับซ้อนได้มากขึ้น
• ประหยัดต้นทุน / ROI : ฟีเจอร์ Session Insights สามารถให้ ผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ได้สูงเมื่อเทียบกับเวลาและค่าแรงที่ประหยัดได้จากการสรุปอัตโนมัติ และการลดงานที่ซ้ำซ้อน